Dans le domaine de l'architecture de l'information,
on désigne par le terme d'étiquette le nom
donné à un groupe d'informations. Plus
spécifiquement, pour un site web, on parlera volontiers
d'art du rubriquage.
Décliné sous forme d'intitulés, aussi
appelés libellés, le rubriquage offre à
l'utilisateur un raccourci cognitif vers une page web. Page qui
fédère elle-même plusieurs informations. Par
exemple, un intitulé nommé contactez-nous peut
regrouper à la fois le nom de l'entreprise, celui des
conseillers commerciaux, leurs téléphones et adresses
électroniques...
Le rubriquage fait partie des systèmes vers lesquels
l'utilisateur se tourne spontanément, lorsqu'il cherche les
moyens de se repérer. Les libellés doivent lui
permettre de percevoir rapidement les contenus qu'ils
représentent.
Tout l'art de la conception d'intitulés consiste à
faciliter l'accès à l'information. Le tout, en
donnant une vision synthétique du contenu de chaque
rubrique. Pas question alors que les intitulés laissent
planer le doute quant à la teneur des éléments
qu'ils regroupent. Il en va de la qualité de
l'expérience-utilisateur. Et du crédit qu'il
accordera au site.
- Sodexo tente de servir son image et
l'expérience-utilisateur du même coup
- Loupe pour zoomer sur l'image
-
Les intitulés de niveau 1 (en haut de la page) et du
niveau 2 (à gauche) du site institutionnel de Sodexo
annoncent explicitement les contenus qu'ils fédèrent.
Clairs, ils offrent un premier niveau de synthèse,
indispensable à l'utilisateur qui parcourt le site. Ils
commencent aussi à positionner l'entreprise, avec, par
exemple, l'intitulé de niveau 2 Entreprise citoyenne. Deux
partis-pris tout à fait opportuns.
Vu sur le site Sodexo (Mars 2009).
Les rubriques instaurent aussi un dialogue entre le
propriétaire du site et son utilisateur : vous avez tel
besoin, venez dans telle rubrique. En servant la navigation, elles
se trouvent de fait perpétuellement offertes à la vue
de l'utilisateur... Ce dernier se fera donc vite une idée du
positionnement d'une entreprise grâce à la
manière dont elle formule ses intitulés.
En résumé, le concepteur d'intitulés de
rubriques a deux challenges devant lui : optimiser
l'expérience de l'utilisateur et véhiculer l'image de
l'éditeur. Y répondre suppose de miser sur des
formulations courtes et prédictives. Confrontées
entre elles, toutes doivent par ailleurs être
cohérentes... Et exclusives les unes des autres.
Démonstration.
1. Rédiger des intitulés clairs et
prédictifs
Dans le cas où l'internaute sait ce qu'il est venu
chercher, il doit pouvoir identifier en un coup d'œil vers
quelle rubrique se diriger. Si le rubriquage n'est pas en mesure de
lui offrir une réponse immédiate, il va faire ses
valises et migrer vers d'autres cieux...
- La Redoute cache des offres derrière ses
intitulés
- Loupe pour zoomer sur l'image
-
Sur le site de La Redoute, l'internaute qui vient y chercher un
GPS peut se retrouver perplexe face à ce rubriquage.
Où doit-il chercher ? Aucun intitulé n'est
adapté. Pourtant, des GPS sont bien vendus… Dans la
section Image, Son, Jeux et Micro. Une erreur grossière qui
peut se payer cher sur un site e-commerce… Dans ce cas de
figure, un intitulé plus générique de type
mobilité et communication aurait été plus
adapté.
Vu sur le site La Redoute
(Mars 2009).
En lisant un intitulé, l'utilisateur doit donc savoir
précisément ce que la rubrique contient et vers quoi
il va être conduit. Comme dans l'élaboration d'un titre, le second
degré n'a pas place. Il faut privilégier la
clarté et la simplicité. Par exemple, si on imagine
un site SportMe commercialisant du matériel sportif, on
optera plutôt pour des intitulés de type rollers /
surf plutôt que des libellés comme ça roule !
ou ça glisse !
Dans sa démarche de clarté, le concepteur
d'intitulés est cependant confronté à une
difficulté : il doit lever toute ambigüité. Or,
son travail y fait nécessairement appel :
ambigüité de la langue, déjà, avec le
caractère polysémique de certains termes.
Ambigüité de sa propre sensibilité, ensuite. Le
concepteur de libellés doit s'émanciper de sa propre
subjectivité. Et à offrir des intitulés les
plus et objectifs possibles.
- Doctissimo a du mal à lever l'ambigüité de
tous ses intitulés
- Loupe pour zoomer sur l'image
-
Sur ce portail médical, le dernier libellé pose
problème : son intitulé environnement est
polysémique. Ce terme fait-il écho à
l'environnement au sens large (contexte, entourage) ou à sa
définition "verte" ? L'internaute est en droit de se poser
la question. Comme la deuxième option semble être la
bonne, on gagnera à intituler cette rubrique Respect de
l'environnement ou Nature.
Vu sur le site Doctissimo
(Mars 2009).
Dans le cas d'un internaute qui effectue une recherche non
ciblée, les intitulés ont autant, voire plus
d'importance : ils déclenchent le besoin. Clairs et
prédictifs, ils peuvent éveiller la curiosité,
susciter l'envie de cliquer... Et accroître la durée
moyenne des visites, voire le panier moyen sur un site
e-commerce.
2. Miser sur des formulations courtes
4 mots grand maximum : telles sont les limites à ne pas
dépasser pour un intitulé. Mieux, 1 ou 2 mots font
l'affaire. En effet, un intitulé a vocation à
synthétiser les contenus de sa rubrique. Dès lors,
plus on introduit de termes, et moins la formulation est
synthétique et précise. Par exemple, pourquoi parler
de patins à roulettes si l'on peut parler de rollers ?
Tandis que le deuxième terme est générique, le
premier exclut certains articles, comme les rollers en ligne.
3. Veiller au caractère discriminant des
libellés
Concevoir des intitulés suppose de les mettre tous en
perspective les uns des autres, pour s'assurer qu'il n'y a pas de
recoupement possible. Et donc de doute dans l'esprit de
l'internaute qui se donne à peine 30 secondes pour parcourir
une page.
Aussi, il s'agit d'employer des termes discriminants, riches de
sens. En évitant notamment qu'un même mot ne figure en
tête de plusieurs rubriques.
- Ministère de La Défense rime bien avec
redondance
- Loupe pour zoomer sur l'image
-
La rubrique Enjeux Défense du site du Ministère de
la Défense propose 7 sous-rubriques. 5 d'entre elles
comportent le mot Défense, rendant leur appréhension
malaisée. Il s'agirait de les renommer plus simplement :
Notre politique / En Europe / Au Parlement… L'internaute
sait en effet que les sujets ont trait à la Défense,
tant par la nature du site que par l'intitulé de niveau
supérieur (Enjeux Défense). Les intitulés de
rubriques doivent à tout prix éviter de reprendre
plusieurs fois le même terme : la répétition
génère de la confusion et dessert la
qualité.
Vu sur le site Ministère
de la Défense (Mars 2009).
4. S'assurer de la cohérence d'ensemble
Même en ne consultant qu'un ou deux intitulés,
l'internaute doit percevoir une logique globale. Si, sur le fond,
les intitulés gagnent à se différencier, sur
la forme, ils ont intérêt à se ressembler en
termes de :
- Syntaxe : il s'agit de s'assurer que les termes utilisés
sont de même nature (uniquement des verbes, uniquement des
noms, déterminants de même type...).
- Granularité : le niveau de découpage des items
gagne à offrir le même degré de
précision.
- Niveau de langue : il convient d'employer une terminologie
cohérente, adaptée à l'audience.
Des libellés cohérents à tous les
niveaux : l'exemple d'un portail médical à
destination du grand public
| |
A ne pas faire : des intitulés de forme
différente |
A faire : des intitulés cohérents |
| Une syntaxe identique |
Votre trouble / Se soigner |
Les troubles / Les médicaments |
| Un niveau de granularité similaire |
Cirrhose / Cancer du foie / Hépatite C /
Hépatite B |
Cirrhose / Cancer / Hépatites |
| Un même niveau de langue |
Grippe / Polyarthrite |
Grippe / Rhumatismes |
La cohérence sera d'autant plus aisée à
mettre en œuvre si la ligne éditoriale,
formalisée dans une charte éditoriale, est
déployée dans les intitulés de rubriques.
Ceux-ci, refléteront du coup, le positionnement du site. Un
parti-pris presqu'indispensable dans le cas d'une cible ayant son
propre vocabulaire : les jeunes, les professionnels d'un
secteur...
- Esprit jeune reflète son positionnement par ses
intitulés
-
Ce site communautaire destiné aux jeunes mise clairement
sur ses libellés pour asseoir son positionnement. Au
même titre que la baseline, le rubriquage adresse
spécifiquement les adolescents : les intitulés de
niveau 1 adoptent un vocabulaire jeune (clip, buzz) un ton
décomplexé (la rédac'). Efficace, non ?
Vu sur le site espritjeune.com (Mars 2009).
Rédigés avec un soin tout particulier, les
libellés de rubriques constituent la couche finale qu'on
applique à une arborescence. Et si leur intitulé
n'apparaît pas de soi au rédacteur, une fois la
structure du site posée, peut-être que le schéma d'organisation est
mal conçu. En plus d'éclairer l'utilisateur dans son
parcours, ils donnent donc aussi à l'éditeur de
lumineuses idées pour optimiser l'arborescence de son site
!
