Bosch distingue d'emblée ses produits, Whirlpool les
noie
- Zoomer
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- Au premier niveau de son arborescence,
Whirlpool donne accès à son offre et à ses
contenus institutionnels. Si l'intention est louable pour
positionner d'emblée le site, l'exécution ne suit
pas.
- En effet, rien ne permet de distinguer les deux
typologies de contenus hétérogènes : des
offres précises (Froid, Cuisson...) en parallèle
d'informations génériques (Services, Découvrez
Whirlpool). Or, pour tenir la route, une arborescence doit
homogénéiser le niveau de granularité des
rubriques.
- Quitte à rajouter un clic
supplémentaire, la solution serait ici de regrouper toutes
les offres dans une rubrique générique de type
produits, mise en regard des services et de la rubrique
Découvrez Whirlpool.
- A noter aussi qu'au sein des rubriques
liées à l'offre, plusieurs intitulés sont
hétérogènes. Certains marquent la fonction des
produits (Soin du Linge, Cuisson), lorsque d'autres ont trait
à leur nature (Lave-vaisselle). L'ensemble manque de
cohérence.
- Zoomer
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- Bosch Electroménager adopte un
parti-pris sensiblement équivalent de celui de Whirlpool :
certaines rubriques de niveau 1 sont liées à l'offre,
d'autres concernent la présentation de la
société.
- Mais la marque allemande ne commet pas le
même impair que son concurrent américain. Elle
distingue clairement les deux typologies de contenus par un
arrière-plan différent. Et choisit de promouvoir
davantage l'offre en la valorisant davantage. En respectant les
couleurs, les contenus institutionnels semblent davantage
proposés à titre complémentaire.
- Au niveau des intitulés liés
à l'offre, Bosch ne fait en revanche pas beaucoup mieux que
son concurrent. Comme lui, le constructeur allemand mêle
intitulés relatifs à la fonction du produit (Le
lavage, la cuisson, le froid) et d'autres dont le rôle reste
plus obscur (Petit électroménager, Gamme
spécifique).
Bosh reste toujours cohérent, Whirlpool mélange
les torchons et les serviettes
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- Lorsque l'on s'attarde sur les niveaux 2, on
remarque que Whirlpool prend un parti bien étonnant.
- La marque mêle des rubriques
génériques (Réfrigérateurs,
Congélateurs) à d'autres plus spécifiques
(Réfrigérateurs Américains). Où, du
coup, l'utilisateur en quête d'un réfrigérateur
intégrable doit-il chercher ? A la vue de la
précision des deux premières sous-rubriques
(Réfrigérateurs Américains et
Réfrigérateurs Congélateurs), il pourrait
s'attendre à les trouver au même niveau... à
tort ! Frustration assurée.
- Whirlpool propose d'autre part des contenus
transverses à l'ensemble de la rubrique (Notices d'emploi)
au même niveau que les offres. Et ce, plutôt que de les
inclure dans chaque catégorie concernée.
- Troublé, à la vue de ces
rubriques de nature différente, l'internaute manque de
repères.
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- A considérer le déploiement de
l'offre Froid chez Bosch, on constate que la stratégie
d'arborescence n'est pas la même que celle de son
concurrent.
- La marque allemande connaît sans doute
l'importance d'une arborescence fondée sur des rubriques
ayant un niveau de détail homogène. La preuve : les
sous-rubriques Réfrigérateurs, Congélateurs et
Caves à Vin ont toutes la même « envergure
». De même que celles nommées Fours, Tables de
Cuisson et Cuisinières.
- Que l'utilisateur s'attarde sur une
sous-rubrique ou qu'il confronte les 3, aucune hésitation ne
germe dans son esprit. À la recherche d'un
réfrigérateur intégrable, il se rendra
directement dans la sous-rubrique
Réfrigérateurs.
Whirlpool fait régulièrement le point, Bosh
brûle des étapes
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- Pour s'aventurer dans l'offre Whirlpool, il
faut passer le cap des sous-rubriques peu intuitives... Ou
décider d'interagir directement avec les rubriques de niveau
1. Un choix a priori plus opportun puisqu'au clic sur l'une d'entre
elles, l'utilisateur se trouve conduit vers une
"page-carrefour".
- Ces pages, qui donnent un accès à
toutes les rubriques de niveau inférieur, épousent la
progressivité du besoin. Elles permettent à
l'utilisateur d'opérer à des choix ou de les valider
Elles facilitent aussi son appréhension de l'offre. En lui
donnant la possibilité de la découvrir
progressivement...
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- Lorsque l'on navigue sur le site de Bosch, on a
d'abord l'impression que les pages-carrefours sont
systématisées. Et qu'elles accompagnent l'internaute
dans sa découverte de l'offre... A tort.
- A y regarder de plus près, les pages
disponibles au clic sur une rubrique de niveau 1 sont un leurre :
que l'on clique sur Le froid ou La cuisson, le contenu des pages
reste strictement identique... Et pourtant leur titre et leur URL
change. Déroutant !
Bosch concentre les informations, Whirlpool les
éparpille
- Zoomer
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- A trop vouloir donner accès à
l'offre en peu de clics, Whirlpool commet déjà
l'erreur de fédérer des rubriques qui ne devraient
pas l'être.
- Ensuite, l'arborescence est peu
équilibrée en termes de largeur et de profondeur :
certains niveaux comprennent jusqu'à 10 rubriques... Alors
même que le site ne descend qu'au niveau 3, avant
l'accès aux produits. Résultat, le
parcours-utilisateur est déceptif : l'internaute s'attend
à voir le site regorger d'offres alors que chaque
sous-catégorie en comporte peu.
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- Bosch prend le parti de concentrer davantage
les premiers niveaux de son arborescence...
- Mais les fiches-produits restent finalement
accessibles en autant de clics que chez Whirlpool. La marque
allemande commence en effet à en montrer certaines
dès le niveau 2.
- La largeur et la profondeur de l'arborescence
sont sensiblement équivalentes. Et
l'expérience-utilisateur ni déceptive ni
déroutante.
Whirlpool suplante Bosch d'une longueur sur l'ergonomie
éditoriale
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- Whirlpool a recours au fil d'Ariane pour aider
l'utilisateur à se repérer dans l'arborescence. Le
tout, via une représentation de celle-ci, en fonction du
parcours réalisé par l'internaute sur le site
- Grâce à ce parti-pris ergonomique,
l'internaute sait toujours d'où il vient et a les moyens d'y
retourner.
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- Bosch opte met aussi en œuvre un fil
d'Ariane. Mais la marque allemande commet une erreur ergonomique au
moment de le positionner : logiquement, le fil d'Ariane devrait se
situer sous la navigation, pas au-dessus. C'est en fonction du
déploiement de celle-ci qu'il apparaît : il ne doit
pas la "chapeauter".
L'avis de ContentMe
10/20 pour Whirlpool,
15/20 pour Bosch : la
stratégie d'arborescence de la marque allemande se
révèle plus payante que celle de son concurrent.
Comme la tortue face au lièvre, Bosch fait le choix d'en
montrer moins (sur son offre notamment) dans les deux premiers
niveaux de son arborescence. Mais, grâce à des
regroupements plus judicieux, elle rattrape vite son retard,
offrant un meilleur accompagnement à l'utilisateur dans sa
découverte des informations. Dommage que ses
pages-carrefours et, plus généralement, sa navigation
ne soient pas à la hauteur du schéma d'organisation
mis en œuvre...
